CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶的管理理念和運營方法，通過收集、沉淀分析客戶多維信息從而幫助企業(yè)識別，發(fā)展，維護(hù)，服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，最終提升企業(yè)收入與價值。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展時代，對于大多數(shù)企業(yè)而言，跟上時代的步伐、步入智能化客戶管理是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。運用高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的成果，越來越多的企業(yè)會選擇開始使用CRM系統(tǒng)來完成企的各種業(yè)務(wù)需求，保證企業(yè)內(nèi)部管理的效果，可以幫助企業(yè)解決在發(fā)展過程中新增需求，也滿足了不同行業(yè)、不同企業(yè)當(dāng)中的不同需求，幫助企業(yè)內(nèi)部管理達(dá)到更好的效果。

良好的客戶關(guān)系是企業(yè)取得生存、獲得發(fā)展的重要保障，誰掌握了客戶及客戶的需求，誰就取得了最終的勝利，而企業(yè)獲得良好的客戶關(guān)系的重要途徑，就是采用CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)。CRM系統(tǒng)基于“以客戶為中心”的營商哲學(xué)和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內(nèi)，實現(xiàn)市場、銷售和客戶服務(wù)的全面協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)在每一個環(huán)節(jié)都能維持與客戶高效和諧的互動，提高客戶滿意度。

客戶是企業(yè)的根本，所以客戶管理上尤顯得為的重要，在CRM系統(tǒng)中對客戶進(jìn)行360°無死角管理。大部分企業(yè)都可以把客戶切分成幾種群體：線索→潛在客戶→意向客戶→簽約客戶；CRM系統(tǒng)對線索的跟進(jìn)過程中，一定要使每一條線索能夠給到銷售跟進(jìn)信息獲取的最大化。簽約成功客戶，則進(jìn)行客戶管理、訂單管理、項目管理及客戶維護(hù)，整個流程以數(shù)字科學(xué)的方式運轉(zhuǎn)。

客戶精準(zhǔn)匹配、精細(xì)管理，銷售機(jī)會、行為、團(tuán)隊協(xié)作效率管理，決策數(shù)據(jù)可視化、銷售結(jié)果等多種功能，因此CRM系統(tǒng)對企業(yè)而言，是發(fā)展道路上不可或缺的存在。