目前，隨著電子商務(wù)發(fā)展快速發(fā)展，非常多的企業(yè)意識(shí)到，過去以大眾化為核心的營(yíng)銷方式已經(jīng)過時(shí)，而以小眾化為中心營(yíng)銷方式卻更加受到歡迎，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)上的個(gè)性化的需求也越來(lái)越受重視。所以，如果企業(yè)想要獲得更多的客戶，就必須要收集大量的信息，只有通過不斷地收集信息才能讓企業(yè)更多地了解市場(chǎng)，了解自己所面對(duì)的情況。如果沒有crm軟件系統(tǒng)這種客戶管理工具出現(xiàn)，那么企業(yè)無(wú)論是在轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式方面，還是在收集大量信息方面，都會(huì)遇到非常大的困難。 

        那么什么是crm軟件系統(tǒng)呢？crm就是客戶關(guān)系管理，就是通過信息化手段讓企業(yè)能夠滿足自己的需求，尤其是在客戶關(guān)系管理方面，而且也有其他的方面，比如說(shuō)營(yíng)銷方面，這些都是包括在CRM之內(nèi)的東西。 

        在日常生活中，我們所指的crm是指在計(jì)算機(jī)的幫助下，通過互聯(lián)網(wǎng)的操作來(lái)進(jìn)行一些自動(dòng)化分析，這些自動(dòng)化分析包括很多方面，比如說(shuō)銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)等，它們被集成于一個(gè)軟件中，這個(gè)軟件的目標(biāo)就是通過，減少銷售周期和銷售成本，從而增加企業(yè)利潤(rùn)，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)和發(fā)展更多的新市場(chǎng)，使客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和忠誠(chéng)度得到大大地提高。 

        總地來(lái)說(shuō)，crm軟件系統(tǒng)就是一個(gè)擁有海量客戶信息的巨大資源庫(kù)，企業(yè)可以將平時(shí)客戶的信息，企業(yè)與客戶之間的往來(lái)記錄等都記錄在這個(gè)信息庫(kù)中，而且將其分門別類進(jìn)行管理，等到需要用的時(shí)候，隨時(shí)可以找到自己所需要的信息，這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還能提高工作效率。而且，根據(jù)這些客戶資料和信息，企業(yè)還可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷，促使企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)獲得提高。